Preguntas frecuentes

Batería

Al recibir la tableta tendrá un cierto porcentaje de carga. Es necesario consumir dicha carga en su totalidad para hacer la carga completa. Se sugiere que la primera recarga sea de ocho horas aproximadamente.

El tiempo aproximado para que la carga de batería marque 100% es de alrededor de 6 horas.

No, ya que esta puede sobrecalentarse y disminuirá el tiempo de duración de la batería.

Verificar el anuncio del estatus de la batería. Si el anuncio es “Batería Baja”, se recomienda conectarla para comenzar la carga. Si el anuncio indica que la batería está a punto de agotarse se recomienda apagarla y conectarla hasta su carga completa.

En la pantalla se observa el ícono de la batería con el dibujo de un rayo dentro. Y hay un indicador de color rojo. Cuando la tableta está cargada este ícono cambia al color azul.

Sí. Si cargas la tableta cuando ésta todavía tiene carga, la duración de la batería disminuirá progresivamente.

Apagando el Bluetooth y Wi Fi cuando no estén en uso. Desactivando la actualización automática de las aplicaciones. Reduciendo el brillo de la pantalla.
Colocando la tableta en modo de suspensión

Fallas, reparación y garantías

Llamar al centro de atención telefónica para recibir orientación respecto a los Centros de Servicio Autorizados.

Llamar al centro de atención telefónica para recibir orientación respecto a los Centros de Servicio Autorizados.

Llamar al centro de atención telefónica para recibir orientación respecto a los Centros de Servicio.
Debido a que la garantía de esos equipos ya ha expirado, @prende.mx ya no puede proveer soporte técnico para la reparación/cambio/refacciones de los dispositivos de la Solución de Aula. El único apoyo que podemos proporcionar es en materia de conectividad de las tabletas con el resto de los dispositivos de la Solución de Aula.
En caso de tener equipos dañados, rotos o con necesidad de cambio de refacciones es necesario contactar proveedores locales o Centros de Servicio que puedan llevar a cabo las reparaciones. Los costos incurridos por dicha reparación serán responsabilidad de la escuela.

Llamar al centro de atención telefónica para recibir orientación respecto a los Centros de Servicio Autorizados.

Sí. La garantía es un compromiso que adquiere el fabricante de laptops/tabletas durante un determinado periodo de tiempo en el cual se comprometen a solucionar fallas u otro tipo de problemas referentes a sus equipos. No obstante, el funcionamiento no está limitado por esta garantía. Una vez expirada, el equipo continuará su funcionamiento de manera normal. El beneficiario podrá seguir accesando a los contenidos de la plataforma @prende así como a la navegación normal del equipo.

Funcionamiento y operación

Que entra en modo de suspensión para ahorrar batería; por lo cual parece que está apagada, aunque sigue consumiendo energía en menor cantidad.

Sí, demora mucho más tiempo pero continúa descargándose.

Se debe formatear la tableta e instalar el sistema operativo de nuevo. TODA la información contenida en el dispositivo se borrará permanentemente. Se recomienda tener respaldos (de ser posible) en caso de que en alguna ocasión se deba llevar a cabo este procedimiento.

Ver manuales de usuario:
Laptop - Restablecimiento del Sistema Operativo.
Tablet 2014 (Android) - Restablecimiento del Sistema Operativo.
Tablet 2015 (Windows) - Restablecimiento del Sistema Operativo.

? Que los caracteres se conformen de datos números y letras sin caracteres especiales.
? Que sea fácilmente recordable por el usuario.
? Escribir la contraseña en un lugar seguro para que no se olvide.

Porque no se ha actualizado el sistema operativo ya que la tableta está configurada para que eso suceda.Cuando aparezca la opción de actualizar el sistema Firmware deberá ejecutarse para reconfigurar el sistema operativo y evitar que esto suceda.

Si la tableta está conectada a la corriente, es posible que esté sobre saturando la conexión eléctrica, el cargador debe estar caliente. Distribuya las conexiones eléctricas en más contactos.Si persiste el problema de la pila acudir a un centro de servicio autorizado.

No hay problema puesto que las tabletas trabajan con la red que se genera con la solución de aula.

Se desconectará y no podrá abrir páginas web o realizar descargas de manera continua.

Dar un clic en el botón de encendido para que salga del modo de suspensión.

Es recomendable para poder escuchar archivos de audio y video dentro del salón sin que se desvíe la atención de todos los alumnos.

No, tiene funciones similares, pero su sistema operativo es diferente.

Para conectarse al proyector que se encuentra instalada en el aula.

No, aunque ambos son dispositivos de almacenamiento, la USB necesita un adaptador; mientras que la micro SD tiene acceso directo.

Incluye únicamente la tableta y el cargador.

Seleccionar la aplicación Configuración, buscar el menú Seguridad y activar las Fuentes desconocidas.

Dando un clic sostenido en los botones de encendido y bajar volumen de manera simultánea.

Las aplicaciones precargadas en la tableta son gratuitas, aunque algunas de ellas permiten la compra de archivos u otras aplicaciones.

Sí, la tablet es propiedad del usuario, por lo que puede darle el uso que considere necesario.

No, únicamente lo borra del escritorio. Si se desea desinstalar una aplicación deberá hacerse desde el menú aplicaciones, dando clic sostenido y arrastrando hacia el ícono del bote de basura con la leyenda Desinstalar.

Dentro de Configuración se selecciona la opción Aplicaciones y se da clic sobre la aplicación que se desea inhabilitar. Se da clic en el botón inhabilitar.

La red Wi Fi es detectada automáticamente por la tablet. Se guarda cuando se ingresa la contraseña del módem solicitado.
Para agregar la red inalámbrica de RECREO escanee el código QR pegado en su salón.

Dando clic en Configuración, buscar el menú cuentas y dando clic en agregar cuenta.

Se da clic en Configuración, buscar en el menú “Cuentas”.
Selecciona la cuenta dando un clic. Y, al seleccionar el ícono de tres cuadritos que aparece en la parte superior derecha, se selecciona la opción “Eliminar cuenta”.

Porque permite el acceso y actualización de las aplicaciones de Google y su tienda: Play Store.

Sí, siempre y cuando las aplicaciones no pertenezcan a Google.

El sistema operativo con el que funciona la tableta.

No, es posible que algunas funcionen fuera de línea, es decir, sin internet.

Para desconectar totalmente el dispositivo electrónico de cualquier red.
Dando clic en el engrane de funciones generales y seleccionando la opción Ver alumnos conectados.

Ambos sirven para crear documentos, pero uno de ellos (Office Mobile) permite trabajar y guardar tus archivos en línea únicamente. Y Kingsoft Office permite trabajar presentaciones con Power Point.

Chrome, ya que configura el acceso a diferentes sitios para que se puedan abrir varios programas.

Cada alumno o docente puede elegir cuáles son las aplicaciones más importantes y que puede actualizar.

Llamar al centro de atención telefónica o acudir a un centro de servicio.

Explorador > SDCard > Pictures > Screenshots

Explorador > SDCard > Download.

Dando clic sobre el ícono Descargas (Download) y seleccionando cada una de las casillas, lo cual desplegará en la parte superior un pequeño ícono de “Bote de basura”. Enseguida hacer clic en el Bote de Basura.

Dando clic en Guardar como… y seleccionando el ícono que tiene una carpeta con una flecha en dirección hacia arriba.Otra forma es creando una nueva carpeta seleccionando el ícono de la carpeta con el signo de más.

Dando clic sostenido sobre la carpeta hasta que aparezca el menú de opciones en la parte superior derecha de la pantalla.

Dando un clic sostenido en el archivo que se desea mover y seleccionar Cortar. Navegar hacia la carpeta de destino, seleccionar Pegar y dar clic en Aceptar. Cuando selecciono en MX la opción Buscar en Escuela, ¿a dónde me direcciona? A los contenidos que se encuentran en el servidor de la escuela.

Español (Estados Unidos).

Al adquirir este tipo de dispositivos debe checarse la compatibilidad con el equipo para saber si pueden conectarse.
Verificar que el teclado sea compatible con el sistema operativo: Android.

Dar clic en el ícono Configuración y seleccionar Fecha y Hora.
Se desplegará un submenú que permite establecer la Fecha y establecer la hora. Hacer los ajustes correspondientes.

En la barra de estado aparecerá el ícono del abanico de Wi Fi con varios niveles.

Desplegando la barra de estado y en el ícono de Wi Fi aparecerá el nombre de la red a la que se encuentra conectada.

En el lado superior izquierdo de la tableta se encuentra la barra de notificaciones.
Ahí se indicarán las actualizaciones del sistema o las aplicaciones que se pueden realizar.

Sí lo incluye y es necesaria su activación.

Acceder a Configuración, seleccionar Teclado e idioma y dar clic en Idioma Español (Estados Unidos).

Buscamos en el menú de aplicaciones y seleccionamos la aplicación Personas.
Damos clic en el ícono de lápiz y podemos escribir el nombre o agregar un correo electrónico predeterminado.

En el menú de aplicaciones se encuentra la aplicación correo donde podrás introducir un correo electrónico y la contraseña para que, automáticamente, recibas las notificaciones que aparecen en tu bandeja de entrada.

Sí, puedes registrar tus datos en la aplicación Hangouts o descargar otra aplicación para enviar mensajes.
Recuerda que algunas aplicaciones tienen costo.

En el menú Configuración seleccionar la opción Espacio de almacenamiento y muestran el espacio total y el disponible.

Selecciona la pestaña y da un clic en la “X”.

Dar clic en la aplicación Cámara, seleccionar el círculo que aparece encima del azul en el lado derecho.
Dar clic en el ícono de la cámara. Con esta acción se cambiará la cámara en uso.

2GB

1.60. ¿Cuáles son las seis precauciones de seguridad para la tableta?

Dando un clic sostenido sobre la palabra o texto que se desee manipular, lo anterior abre la pestaña que indica: Seleccionar, Seleccionar todo, Cancelar, Teclado, y Método de entrada.Después abre dos indicadores que, al arrastrarlos, permiten seleccionar un mayor o menor número de texto, para seleccionar las opciones Copiar, Cortar o Compartir.Para pegar el texto se da un clic en donde se desea colocar la palabra y aparece en menú pegar.

Abrir la configuración, seleccionar menú Seguridad y dar clic en Bloqueo de Pantalla. Esto muestra las opciones:
? Ninguna
? Deslizar Patrón PIN
? Contraseña
? Recuerde tomar nota de la contraseña seleccionada.

Para calibrar la brújula de la tableta.

La que corresponda a la ubicación geográfica del estado en el que se encuentra la tableta.

Sí, al establecer la opción posición bloqueada en la barra de estado.

Sí, dando clic sostenido en el archivo a compartir. Seleccionar la opción Compartir

? Bluetooth Convertir a PDF One Drive
? Drive
? Correo electrónico

Entrar a Configuración, seleccionar Bluetooth y el ícono Ajustes (que se presenta con tres cuadritos en forma vertical) y que muestra tres opciones:
1. Cambiar el nombre de la tableta.
2. Tiempo de visibilidad.
3. Mostrar los archivos recibidos.

Con el documento abierto se escoge la opción Guardar como…
Se selecciona: PDF y se da clic en Guardar.

Dar clic en el ícono de Configuración. Seleccionar Accesibilidad.
Y dar clic en Activar.

Mythware

No, es únicamente para tabletas con sistema operativo Android.

Si, las redes que se crean dentro de cada salón no necesitan del servicio de internet.

Para su funcionamiento fuera del aula es necesario que interactúen por lo menos dos tabletas, una de las cuales debe contener la aplicación para maestros y la otra la de alumnos. Cabe agregar que las tabletas deben estar conectadas a la misma red.

Hablar al centro de atención telefónica.

Sí, siempre y cuando ambas tabletas se encuentren conectadas a la misma red.
Aparece un mensaje diciendo que la tableta se apagará en unos minutos por la temperatura.

Reiniciar su tableta para que se conecte nuevamente.

Descargando la aplicación Answer Sheet Editor Mythware.
Crear el documento de Word y seleccionar como impresora Mythware Document Converter. Copie el documento ya creado en Word con el menú Import Quiz Paper.
Seleccionar las opciones de respuesta y dar clic en guardar en el ícono del Disquette.
Este archivo aparece con la extensión .astp y únicamente se puede ver en Mythware.
Para pasarlo a Mythware hay que copiarlo en una memoria y pasarlo a la tableta o enviarlo y descargarlo a través del correo electrónico o a través de un dispositivo inalámbrico Wi Fi o Bluetooth.
El examen tiene una extensión .astp, por lo que no puede abrirse a menos que se esté dentro de Mythware.

A través de la aplicación “Monitor de uso” de manera manual o a través de Mythware utilizando la función “Supervisar y controlar” o en su caso la Vista política.

La ruta de acceso de los maestros a los archivos enviados por los alumnos es:
SDCard > Classroom Management by Mythware > (Carpeta con el nombre del profesor) > Received Files > (Carpeta con el nombre de la Clase) > (Carpeta con el nombre del alumno) > Fecha del día en que se realizó el envío.

Explorador > SDCard > Classroom Management by Mythware > Received Files.

No, existen varias aplicaciones que pueden utilizarse sin el uso del Sistema de Gestión de Aula.

Sí, siempre y cuando conozcas la contraseña de inicio.

No, se debe descargar la aplicación en una computadora de escritorio o portátil con sistema operativo Windows.

No, para ello será necesario emplear otras aplicaciones o métodos.
Mythware solo permite el envío de mensajes y archivos entre el maestro y los alumnos.

Mythware permite controlar dentro de la misma red las aplicaciones y páginas web que utiliza el alumno

Programas piad/pid/micompu.mx y @prende 2.0

Sí, para que ellos puedan realizar diferentes actividades y cargarla completamente para el siguiente día de clases. No olviden que los dueños y beneficiarios de las tabletas son los niños y no las escuelas; por lo cual pueden hacer uso de ellas dentro y fuera del salón de clases.

01 800 2000842/ 015547390045

Hablar al centro de atención telefónica.

Hablar al centro de atención telefónica.

Recreo

No, los contenidos de RECREO estarán instalados dentro del servidor de cada escuela.
Para su funcionamiento únicamente se requiere de la red que se genera con la solución de aula (Routeadores, Switch y Servidor).
La aplicación/marca “RECREO” es un material de apoyo instalado por el fabricante (IUSA) a manera de prueba piloto. Tanto la SEP como el programa PIAD/PID de @prende no incluyeron esta aplicación en sus tabletas. En caso de requerir apoyo en este sentido contactar a IUSA directamente.

El alumno da clic en el ícono de la aplicación y esta automáticamente toma los datos de registro del alumno dándole acceso inmediato al panel de evaluaciones del alumno.

La tableta le solicitará todos sus datos y el código de barras que viene dentro de la caja.

El alumno deberá ingresar su código de barras para que cargue los datos de registro.

Es recomendable que las evaluaciones se lleven a cabo al inicio del día de clases. Pero el profesor podrá decidir cuál es el momento más adecuado para llevarlo a cabo.

Robo y extravío

a. Informar a las autoridades escolares.
b. Informar inmediatamente al centro de atención telefónica.
c. Levantar una denuncia en el Ministerio Público o delegación correspondiente a la ubicación de la escuela para deslindar responsabilidades.

Screentime

Es un control parental que permite seleccionar el tiempo en que pueden utilizarse las aplicaciones.

Ayuda a limitar y definir el tiempo en el uso de la tableta y las aplicaciones que usan los niños.

1. Seleccionar o escribir un correo electrónico, de preferencia que sea de Gmail.
2. Nombrar el dispositivo.
3. Establecer una contraseña.
4. Esta aplicación permite el control parental de la tableta.
5. Dar clic en Activar

? Bloqueo de acceso para los niños. Límite diario para cada aplicación. Aplicaciones bloqueadas.
? Bloque de la hora de dormir.
? Bloqueo durante las horas de clase. Control remoto

Solución de aula

La solución de aula está diseñada para que cada maestro se conecte a un routeador, el cual será instalado en cada salón. Cada escuela cuenta con un servidor que permite proveer red a todos los routeadores dentro de las instalaciones.

Sí, pero no es recomendable ya que la velocidad de la red disminuye.

La ubicación correcta es la carpeta Storage, que se encuentra junto a la carpeta SDCard.

La escuela debe tener la infraestructura necesaria que corresponde al servicio eléctrico e internet. De no ser así, debe acudir a las instancias y autoridades correspondientes que le indiquen cual es el proceso para incorporarlos

Debe elaborarse en un documento de Word y después cargarse a través de la aplicación Answer Sheet Editor desde una computadora personal.

Uno por cada salón de quinto grado.

No porque están precargados en la memoria de la tableta.

Sí, dando clic en el triángulo ubicado a la derecha del cuadro de inicio de sesión.
Se recomienda abrir diferentes clases de acuerdo con la materia: José Español, José Matemáticas, José Ciencias etc.

Sí, es recomendable que controle y supervise los archivos dentro de la escuela.

Aliados estratégicos